¿Como obtener mas ventas en tu pagina web? Diseño Web, Marketing Digital y UX para vender más!

En este video platico acerca de Como puede vender mas la empresa Mujer Andina Wines en un taller que impartí a mujeres empresarias en Chile.

El marketing online no solo trata de publicar en las redes sociales, es también toda la experiencia de usuario que debes tener en cuenta para el desarrollo web de tu negocio. La experiencia de cliente que manejes dentro de tu sitio web es clave para el cierre de ventas. La experiencia de compra que le presentes a tu Cliente Perfecto va a definir el éxito de tu negocio.

Experiencia de Compra en Internet

Gabriel Collignon: [00:00:00] A eso me refiero con que tu página web de entrada no tiene que tener tu catálogo completo, replica tu experiencia de compra en Internet.

Gabriel Collignon: [00:00:12] Cuando nosotros llevamos nuestro negocio a Internet, tenemos que ubicar muy bien cuál es el mercado y qué problema vamos a solucionar y con eso entonces ver qué producto o servicio vamos a ofrecer. A ver Andrea…

Andrea – Mujer Andina Wines: [00:00:25] Disculpa interrumpirte, pero se me va a quedar en el tintero.

Nora: [00:00:31] Es Andrea de Mujer Andina Wines.

Andrea – Mujer Andina Wines: [00:00:33] Lo que pasa es que cuando lo expresas así me, me, me. Como que me cambie el paradigma de lo que yo pensaba que yo entiendo que las páginas web en un inicio en los años 90, como dices tú, eran una carta de presentación y más que un modelo de cómo vender.

Pero cuando dice que no hay que mostrar todos los productos y la página web, quisiera entender un poquito más a qué te refieres. Porque yo si cuando entro a una página web que no es de mi país, porque cuando es de mi país como que no quiero ver todo, porque sé que en cualquier caso voy a la tienda, en cualquier caso llamo a la persona y le digo mándame tu catálogo por whatsapp, que es lo que usamos en Chile, pero cuando es una persona que va a haber una página en otro o en otro país. El ver solo una parte no será muy poquito? Y luego hay que ocupar otra estrategia para mostrarle el completo portafolio catálogo. A qué te refieres exactamente?

Gabriel Collignon: [00:01:29] Mira, me refiero a que cuando cuando entras, cuando alguien entra a tu página web, tenemos que tenemos que pensar de dónde viene. Entonces la persona que entra a tu página web viene de buscar algo.

Andrea – Mujer Andina Wines: [00:01:46] Claro.

Gabriel Collignon: [00:01:48] Y eso que está buscando es la solución a un problema que tiene vendas, vinos, vendas, un producto, un servicio, lo que sea que vendas. Dependiendo de lo que está buscando, es lo que tú le tienes que mostrar. Y lo que normalmente hacemos con nuestros sitios web es que alguien entra y lo que nosotros queremos es demostrar que somos una empresa hecha y derecha. No, entonces por eso queremos mostrar todo nuestro catálogo, una imagen muy bonita….

Tu sitio web debe de tomar en cuenta tu mercado en específico para que eso que está buscando sea lo primero que ellos ven cuando entran a tu sitio. No todo tu catálogo. Entonces en el caso, por ejemplo, en el caso, en el caso de ustedes, en cuanto entras a tu sitio web, ves vinos pero no ves, tu mercado meta por te está buscando. No sé si me explico, o sea, por qué? Por qué compran tus vinos?

Andrea – Mujer Andina Wines: [00:02:52] Logro, logro entenderte bien y justamente te lo pregunto porque gracias a un otro ProChile que tengo pendiente voy a mejorar mi página. Entonces, esto que tú estás explicando es crucial, porque claro, cuando yo busco zapatos quiero ver los modelos. Por ejemplo, me gustaría ver todos los tipos de botas que tienen en taco bajo. No sé, por decir algo, cuando veo vino, lo que yo quiero solucionar o pienso que mi mercado meta quiere es.

“Satisfacer una una necesidad más que de tomar algo porque tiene sed, sino que vivir una experiencia, satisfacer alguna emoción” conectarse por ese lado, porque como hay tanta oferta. Pero claro, las páginas normalmente de vino uno las abre e inmediatamente aparecen todos los tipos de vino con su precio.

Gabriel Collignon: [00:03:37] Sí, sí. Y tomando un poquito lo que comentaste, por ejemplo, si tú vas a buscar zapatos, efectivamente quieres ver todos los catálogos, o si quieres ver los diferentes tipos de zapatos de tacón alto tacón bajo, que los flats, todos los que todos los diferentes tipos que tienen las mujeres para encontrar. Pero qué pasa cuando tú estás buscando zapatos?

Tú, tú, tú directamente buscas zapatos y lo primero que ves es botas de hombre, botas de mujer, zapatos de hombre, zapatos de mujer, zapatos de niño. O sea, en cuanto entras no está segmentado el sitio web al que tú llegaste?

Andrea – Mujer Andina Wines: [00:04:14] A la necesidad.

Gabriel Collignon: [00:04:15] A tu necesidad?

Andrea – Mujer Andina Wines: [00:04:16] A la mía, claro, me enreda.

Gabriel Collignon: [00:04:18] Somos. Somos muy flojos porque creemos que la persona que nos va a visitar, si se va a dar el tiempo de buscar todo lo que queremos, o sea, a través de todo nuestro sitio para encontrar el producto perfecto para él. Nosotros somos los que tenemos que ponerle el producto perfecto enfrente. Un producto perfecto va directamente relacionado a mi cliente perfecto. Entonces yo tengo que saber si tú estás buscando zapatos de tacón o zapatos de fiesta.

Yo hoy en día, por tu geolocalización y por donde estás y las redes sociales que visitas y todo, yo puedo saber que eres una mujer y que tienes una cierta edad. Tienes un rango de edad, entonces, cuando entras a mi sitio web, yo no tengo por qué mostrarte zapatos de niño si estás buscando zapatos de tacón. Si me equivoco, entonces lo primero que te tengo que mostrar es una solución a esa necesidad que tú tienes.

Andrea – Mujer Andina Wines: [00:05:18] Claro, porque no lo pueden y eso lo hacen las páginas solo,

Gabriel Collignon: [00:05:23] No, hay que hacer una estrategia para eso

Andrea – Mujer Andina Wines: [00:05:26] Claro,

Gabriel Collignon: [00:05:26] Así es. Y la estrategia se basa o la tienes que basar primero y es parte de lo que vamos a ver a tu mercado y a la necesidad de solucionar ese problema y al producto y servicio que le muestras. Son únicamente esos tres pasos. Pero nos perdemos porque decimos OK, aquí está mi página web y quiero que vean todo lo que tengo porque quiero vender mucho. Y eso? Y eso en un negocio local si te sirve porque alguien que llega a tu negocio ya entró a tu negocio y normalmente ve pasar la experiencia de pasar por por esa puerta.

Te hace que lo lleves a la sección de niños, a la sección de adultos, pero ya lo tienes ahí adentro y tienes un emprendedor que lo va siguiendo en internet no tienes eso, tú tienes que darle ese flujo de venta. Claro, entonces tú tienes que mostrarle según de dónde venga lo que necesite y cuáles son los pasos que tú tienes para vender. Por ejemplo, si tú en tus en tus vinos o cualquiera de los negocios que te aquí cuando recibes a alguien, lo primero que le dices Hey, hola, muy buenos días. Qué tipo de vino está buscando? Gracias por visitarnos. Este tipo de vino está buscando. Ah, es que estoy buscando vino espumoso, o vino blanco o vino tinto, y de ahí los vas llevando. Tu página web. Entonces lo primero que debe de preguntarle a alguien que lo visita es qué tipo de vino estás buscando? El proceso de venta y si ya lo tienes probado. O sea, si ya sabes que vendes así, por qué lo cambias en internet?

Gabriel Collignon: [00:07:01] Darle la misma experiencia a que llegue a tu página web y antes de mostrarle cualquier cosa, acuérdate que sólo tiene 7 segundos, 7 segundos para que la persona demuestre interés una vez que entra tu sitio, claro. Entonces cuando llegan tenemos 10 menús, 5 sus menús en cada uno de los menús historia, misión, visión, valores y todos los productos en 7 segundos no captaste nada.

Andrea – Mujer Andina Wines: [00:07:26]  No da.

Gabriel Collignon: [00:07:26] En cambio si tu llegas y es lo mismo cuando alguien llega a tu local tiene 7 segundos para que pase esa puerta o se vaya al siguiente. Si tienes un negocio local. Entonces, cuando tú jalas a la gente, ya tienes un proceso de venta probado. Hazlo. Haz lo mismo en Internet. Qué tienes que hacer? Pregúntale primero. O sea que los primeros tres opciones sean. Qué buscas? Vino espumoso, vino rojo, vino tinto o vino blanco?

Andrea – Mujer Andina Wines: [00:07:50] Ummm.

Gabriel Collignon: [00:07:50] No? O un botón abajo… Quiero ver todos los vinos. Ok, dale la experiencia de lo que él quiere. Yo estoy buscando vinos espumosos o directamente lo mandas a tus vinos espumosos vino tinto directamente a tus vinos tintos. Si dice quiero conocer todos los vinos, entonces mándala todo tu catálogo. Pero, pero tú dale esa experiencia.

Gabriel Collignon: [00:08:13] A eso me refiero con que tu página web de entrada no tiene que tener tu catálogo completo, no tiene que tener la misión, visión, valores, historia. O sea, dale… O sea, replica tu experiencia de compra en Internet.

Gabriel

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